Condizioni generali

Il voucher viene inviato per posta ordinaria o via e-mail.

L'invio avviene entro i due giorni successivi all'avvenuto pagamento tranne nei casi in cui non si preferisca ritirarlo presso i nostri uffici o si scelga una modalità di consegna personalizzata. Si prega di contattarci se desiderate ulteriori informazioni sul recapito personalizzato.

Il voucher potrà essere inviato direttamente all'acquirente o al destinatario indicato, a condizione che vengano indicati i dati del destinatario.

Se il voucher, per qualsiasi motivo, non dovesse essere recapitato al destinatario, invieremo un nuovo voucher senza ulteriori spese e procederemo all'annullamento del voucher smarrito.

Se avete bisogno di un voucher con urgenza, si consiglia di optare per il nostro servizio di recapito personalizzato, al fine di garantire la consegna nei tempi desiderati. Tutti gli ordini effettuati entro le ore 19.00 saranno spediti il giorno lavorativo successivo (dopo la conferma dell'avvenuto pagamento) entro le ore 15.00.

Windpassenger addebiterà per ogni ordine i seguenti costi:

Nazionali:
Posta ordinaria – incluso nel valore del voucher
Consegna 48 ore  - costo extra di 10 euro
Consegna 24 ore  - costo extra di 15 euro
Consegna 12 ore – costo extra di 25 euro (si prega di confermare se questa opzione è valida per la zona di consegna del destinatario)

Internazionale:
Posta ordinaria – incluso nel valore del voucher
Consegna 48 ore  - costo extra di 10 euro
Consegna 24 ore  - costo extra di 15 euro
Consegna 12 ore – costo extra di 25 euro (si prega di confermare se questa opzione è valida per la zona di consegna del destinatario)

Fine settimana, Ferie e Periodi Festivi:
Durante i fine settimana, ferie, Natale e Capodanno, i tempi di consegna, gli orari di apertura e i costi di spedizione differiscono. Lo stesso può verificarsi per le "Richieste last minute". Per ulteriori informazioni consultare www.windpassenger.pt

3.1 Windpassenger realizzerà il viaggio in mongolfiera con prudenza e professionalità, in conformità con le leggi e i regolamenti in vigore dell'Unione Europea.

3.2 Poiché i viaggi in mongolfiera dipendono fortemente dalle condizioni atmosferiche, è possibile che il percorso venga modificato. Le informazioni fornite da Windpassenger per quanto riguarda la durata e il tipo viaggio in mongolfiera, si basano sempre su stime realizzate in circostanze ideali, per cui è escluso qualsivoglia diritto.

3.3 Windpassenger può decidere, all'ultimo momento, di annullare un viaggio in mongolfiera se le condizioni meteorologiche non consentono la realizzazione di un viaggio sicuro. Questa decisione spetta solo ed esclusivamente al pilota della mongolfiera. In questo caso, non verrà effettuato alcun risarcimento o rimborso del denaro. Al cliente sarà restituito il biglietto affinché possa prenotare un nuovo viaggio in mongolfiera, entro un anno dalla data del biglietto.

3.4  La conferma dei voli in mongolfiera è solitamente effettuata un o due giorni prima del volo. A causa dell'instabilità del tempo, Windpassenger si riserva il diritto di confermare il volo fino a 12 ore prima della rispettiva realizzazione.

3.5  Il diritto alla realizzazione di un viaggio in mongolfiera, con il rispettivo biglietto, cessa quando:

a. Il cliente non compare sul luogo e all'ora indicati sul modulo di prenotazione;

b. Il cliente, prima del decollo, non presenta un biglietto e un modulo di prenotazione validi;

c. Secondo l'amministrazione di Windpassenger, non è stato ricevuto il pagamento del biglietto per il rispettivo viaggio in mongolfiera e il cliente non è in grado, al momento, di dare prova del pagamento. In tutte queste situazioni, si ritiene che si sia già usufruito del viaggio in mongolfiera. Il biglietto del viaggio in mongolfiera non è più valido. Ciò è applicabile anche a quelle situazioni in cui non è possibile effettuare il viaggio in mongolfiera a causa delle circostanze descritte nell'articolo 3.3.

3.6 I partecipanti al viaggio in mongolfiera devono rispettare le istruzioni impartite dal pilota e dagli altri collaboratori di Windpassenger, sia durante che dopo il viaggio in mongolfiera.

3.7 Nel partecipare al viaggio in mongolfiera, i clienti accettano il rischio di subire eventuali lesioni lievi (escoriazioni, graffi, ecc.), danni all'abbigliamento (fuliggine o bruciacchiature a causa del bruciatore), perdite e danni ad attrezzature personali, capi di abbigliamento, macchine fotografiche, videocamere, ecc.).

3.8  La responsabilità del pilota della mongolfiera per lesioni o morte è limitata a un importo pari a € 325.000 per passeggero.

3.9  La responsabilità di Windpassenger  è limitata in tutti casi a un importo pari a € 100.000,  che sarà liquidato in base alle situazioni previste dall'assicurazione di responsabilità civile di Windpassenger Se richiesto, sarà inviata una copia della polizza.

Tutti i voucher sono validi per 1 anno a partire dalla data di acquisto.

Durante i 6 mesi successivi alla scadenza del periodo di validità, i voucher potranno essere riconvalidati una sola volta dietro pagamento di un supplemento di € 50 per ciascun voucher di volo in gruppo e di € 100 per i voli esclusivi.

Terminato tale periodo, il voucher sarà annullato dal sistema per mancato riscatto, e non potrà essere riconvalidato.

La riconvalida del voucher non attribuisce una nuova data di scadenza, consentendo solo una nuova prenotazione a condizione che venga effettuata entro i 15 giorni lavorativi successivi, per una data compresa nei 3 mesi immediatamente successivi alla riconvalida.

La descrizione di ciascun voucher all'interno nel nostro catalogo è sintetica ma il più esplicita possibile.

Tuttavia, il contenuto e il formato del voucher possono variare durante l'anno.

I dettagli aggiornati sono disponibili attraverso il nostro sito www.windpassenger.pt, dettagli questi che possono essere riportati anche sul voucher inviato al cliente o riferiti al momento della conferma della prenotazione.

I voli in mongolfiera richiedono la verifica di alcune condizioni della persona che vi partecipa, come età minima, stato di salute e altri requisiti.

Quando possibile, tali restrizioni saranno indicate nel catalogo dei voli in mongolfiera.

In caso di dubbio, vi preghiamo di contattarci. La maggior parte dei voli è accessibile anche a persone con disabilità. Garantiamo che faremo tutto il possibile affinché i nostri clienti con limitazioni fisiche abbiano sempre l'opportunità di usufruire in modo adeguato dei voli in mongolfiera.

A tal fine, chiediamo che eventuali limitazioni di questo tipo siano indicate all'atto di acquisto, affinché si possano prendere le misure necessarie per soddisfare le esigenze del nostro cliente.

Rimborsiamo tutti i voucher non datati, fino a 15 giorni dopo la data di acquisto, contro un addebito di oneri amministrativi pari al 20% del rispettivo valore, con un minimo di € 50.

Il rimborso è sempre accreditato all'ente o alla persona che ha acquistato il voucher, salvo se diversamente ed espressamente indicato.

Nel caso di pagamento con carta di credito, il valore del rimborso verrà accreditato sul conto di quella stessa carta di credito, detratti i rispettivi oneri.

Se desiderate cancellare o modificare la vostra prenotazione, dovrete farlo con un preavviso minimo di 3 giorni lavorativi.

Nel caso in cui sia stato prenotato anche l'alloggio, tale anticipo dovrà essere di almeno 5 giorni lavorativi.

Le cancellazioni che non rispettino i preavvisi sopra riferiti comporteranno la perdita del diritto ad una nuova prenotazione. In caso di mancata presentazione alla data e luogo definiti per la realizzazione del volo in mongolfiera senza aver cancellato la prenotazione nei termini riferiti, si perde il diritto a usufruire del voucher.

Importante: è possibile cancellare il volo in mongolfiera/prenotazione una sola volta (nei termini di cui sopra).

Una seconda cancellazione comporterà la perdita del diritto ad usufruire del voucher. Nel caso in cui il volo venga cancellato per motivi indipendenti dalla nostra volontà (ad esempio condizioni meteorologiche) sarete informati il prima possibile e faremo ogni sforzo per proporvi una data alternativa a voi conveniente.

Nel caso in cui dovesse sorgere un problema o eventuali reclami il giorno stesso della realizzazione del volo in mongolfiera, si prega di riferirlo direttamente alla direzione di Windpassenger, alla prima opportunità, affinché si possa provvedere a rimediare e migliorare il servizio offerto.

La realizzazione dei voli in mongolfiera è subordinata all'esistenza di condizioni meteorologiche favorevoli.

Se il volo dovesse essere cancellato a causa delle condizioni meteorologiche, sarà offerta l'opportunità di effettuare una nuova prenotazione, e sarà il Cliente ad indicare una nuova data, sempre soggetta alle condizioni atmosferiche del giorno scelto.

Se il Cliente dovesse incorrere in spese o perdite di cancellazione il giorno stesso del viaggio a causa di condizioni meteorologiche avverse o problemi imprevisti estranei a Windpassenger, quest'ultima non potrà essere ritenuta responsabile.

I rischi inerenti ai voli in mongolfiera sono coperti da assicurazione trasporto aerei commerciali attraverso una polizza completa le cui coperture vanno oltre i requisiti minimi di legge.

È consentita la sostituzione di voucher, a condizione che siano disponibili nel catalogo di voucher Windpassenger, dietro pagamento di una tassa di servizio.

La prenotazione dei voli o l'ordine dei prodotti dovrà essere effettuata, nella maggior parte dei casi, con almeno 15 giorni di anticipo, fatta eccezione per i periodi di ferie (Pasqua, Natale ed Estate) e fine settimana, per i quali è consigliabile prevedere un maggior anticipo.

Per effettuare una prenotazione è necessario contattare i nostri servizi telefonando al numero (+351) 917102250 o attraverso il nostro sito Web www.windpassenger.pt

La prenotazione dovrà considerarsi definitiva solo dopo aver ricevuto conferma dai nostri servizi via e-mail. Il giorno della realizzazione del volo in mongolfiera il voucher funzionerà come mezzo di pagamento da consegnare al nostro pilota.

La vostra opinione è importante per noi.

Se avete qualche suggerimento o reclamo non esitate a comunicarcelo, sarà il modo migliore per migliorare il nostro servizio e risolvere qualsiasi disaccordo con soddisfazione di tutti.